上天眷顾,抽到了“电话礼仪”培训。
鉴于这个题目最适合学以致用,这几乎是朱贝妮最熟悉的培训课题了。
电话礼仪的知识点是固定的,诸如:接听电话时的礼仪和礼貌;如何接听电话;如何转电话;如何进行电话留言;如何处理让客人等待;如何结束一个电话。涉及的均为话术,知识点不多,重在演练。
电话礼仪培训的受众多为公司前台。如果是为电话客服培训,还需要涉及如何在电话中与生气的客人交谈。当然,电话销售另有话术。
朱贝妮侃侃而谈,脑海里想的全是粒粒。她曾经私下向粒粒培训过这个课题呢。
面试过程出奇顺利。三位老师分别提了些不涉及对错的话题,无非是缘何来考这个证,未来职业规划等吹牛皮的问题。朱贝妮扼要回答,中规中矩,无加分无减分。无妨,她知道只要授课环节好,就可保证过关。
出教室的朱贝妮一脸欢脱,蹦跳着下楼。
等在校门口的陈小西远远望见朱贝妮如脱兔一般奔过来,心情为之一松,酝酿了好几个小时的安慰人的话,马上丢到了脑后。
“无论如何需要庆祝一下。”陈小西顺势拦腰抱住她转了一圈。
“好啊,好啊”朱贝妮呼应。
“搬过来跟我一起住吧。”
“……”
朱贝妮傻眼了。
欣欣向荣的气氛瞬间别扭起来。
朱贝妮低着头,抬眼剜他一眼,表示自己的极度不满——有这样扫兴的吗?这样敏感的话题适合这样毫无酝酿脱口就出吗?出就出了连音量都不知道控制点大剌剌当众吼合适吗?
陈小西一脸纯净的无辜。
“你怎么老揪着这个问题不放!”朱贝妮出声责备。
“那是因为你没有答应我啊。”陈小西更加无辜了。
“我能答应你吗?”朱贝妮简直无语。
“为什么不能答应我?我这可都是为你好!你看看你,每天花多长时间洗衣服、做个人卫生?连个清净读书的地方都没有!连基本的网络都没有!电脑还不是形同虚设?生活在中国最先进的城市,过着最原始的生活!我不为你多着想,为谁多着想?”
还振振有词了?